ករណីសិក្សា៖ កៅអីម៉ាស្សាក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ

បើកការណ៍

ក្នុងសហគ្រាសសម័យទំនើប មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ (Call Center) គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលសំខាន់សម្រាប់ទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងក្រុមហ៊ុន។ ប៉ុន្តែការងារនៅទីនេះភាគច្រើនពាក់ព័ន្ធនឹងសម្ពាធខ្ពស់ សម្លេងរំខាន និងម៉ោងធ្វើការយូរ។ ដូច្នេះ ការរកវិធីសាស្រ្តបង្កើនសុខភាពផ្លូវកាយ និងផ្លូវចិត្តសម្រាប់បុគ្គលិកក្លាយជាកត្តាចាំបាច់។ ករណីសិក្សានេះនឹងពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលការប្រើប្រាស់ កៅអីម៉ាស្សា អាចផ្លាស់ប្តូរបរិយាកាសធ្វើការនៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។

ផ្នែកទី១៖ បញ្ហាដែលបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទប្រឈម

1. សម្ពាធផ្លូវចិត្ត – ការទទួលនិងផ្តល់ពត៌មានជាបន្តបន្ទាប់អាចបង្កឲ្យមានភាពតានតឹង។

2. ការឈរ និងអង្គុយយូរ – អង្គុយរយៈពេលយូរនាំឲ្យមានបញ្ហាឆ្អឹងខ្នង និងសន្លាក់។

3. អត្រាចាកចេញខ្ពស់ – បុគ្គលិកជាច្រើនចាកចេញពីការងារដោយសារសម្ពាធ និងការខ្វះសុភមង្គល។

4. ផលិតភាពធ្លាក់ចុះ – ពេលបុគ្គលិកមានភាពអស់កម្លាំង ការឆ្លើយតបអតិថិជនក៏អាចខ្សោយ។

ផ្នែកទី២៖ ឧបករណ៍សម័យទំនើបក្នុងការថែរក្សាសុខភាព

បច្ចេកវិទ្យាកម្មវិធី និងឧបករណ៍ជាច្រើនត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីជួយបុគ្គលិក។ ក្នុងនោះ កៅអីម៉ាស្សា បានទទួលការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំង។ វាមិនមែនជាឧបករណ៍បន្លំសម្រាប់ការកម្សាន្តទេ ប៉ុន្តែជាឧបករណ៍សម្រាប់សុខភាព និងផលិតភាព។

ផ្នែកទី៣៖ ការបង្ហាញអំពីករណីសិក្សា

ក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទមួយនៅភ្នំពេញ ក្រុមហ៊ុនបានសាកល្បងដំឡើង កៅអីម៉ាស្សា ចំនួន ៥ នៅក្នុងបន្ទប់សម្រាក។ ការសិក្សាត្រូវបានធ្វើរយៈពេល ៦ខែ ដើម្បីវាស់វែងផលប៉ះពាល់។

• បុគ្គលិក ៨៥% បានប្រើយ៉ាងតិចមួយដងក្នុងមួយសប្តាហ៍។

• ការរាយការណ៍អំពីការឈឺខ្នង ឬឈឺក កាត់បន្ថយ ៤០%។

• ការវាយតម្លៃអំពី "សុភមង្គលក្នុងការងារ" កើនឡើង ២៥%។

• អត្រាចាកចេញបុគ្គលិកកាត់បន្ថយ ១៥%។

ផ្នែកទី៤៖ អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់

1. កាត់បន្ថយភាពតានតឹង
   បុគ្គលិកមានឱកាសសម្រាកខ្លីៗជាមួយ កៅអីម៉ាស្សា ដែលជួយកាត់បន្ថយសម្ពាធផ្លូវចិត្ត។

2. បង្កើនសុខភាពកាយវិការណ៍
   ការម៉ាស្សាជួយឲ្យឈាមលូតលាស់បានល្អ និងបន្ថយការឈឺចាប់សន្លាក់។

3. បង្កើនផលិតភាពការងារ
   បុគ្គលិកមានថាមពលវិញក្រោយសម្រាក ដោយធ្វើឲ្យការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនប្រសើរឡើង។

4. ការរក្សាទុកបុគ្គលិក
   ការផ្តល់ជម្រើសសម្រាកបែបសុខភាពអាចទាក់ទាញនិងរក្សាបុគ្គលិកឲ្យនៅយូរជាងមុន។

ផ្នែកទី៥៖ សំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្ម

ការដំឡើង កៅអីម៉ាស្សា មិនមែនគ្រាន់តែជាការចំណាយទេ ប៉ុន្តែជាការវិនិយោគ។ ក្រុមហ៊ុនទទួលបានប្រយោជន៍ពីផលិតភាពកើនឡើង ការចំណាយក្នុងការជួលបុគ្គលិកថ្មីកាត់បន្ថយ និងភាពជោគជ័យក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជន។

ផ្នែកទី៦៖ អ្វីដែលអាជីវកម្មគួរពិចារណា

• ជ្រើសរើសកៅអីដែលមានគុណភាព និងមានមុខងារប្រកបដោយសុវត្ថិភាព។

• រៀបចំកាលវិភាគឲ្យបុគ្គលិកប្រើដោយមិនរំខានដល់ការងារ។

• ធ្វើការវាស់វែងប្រសិទ្ធភាពជាប្រចាំ ដើម្បីឃើញផលប៉ះពាល់ជាក់ស្តែង។

ផ្នែកទី៧៖ សន្និដ្ឋាន

ករណីសិក្សានេះបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ថា ការបញ្ចូល កៅអីម៉ាស្សា ទៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទអាចផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ការងាររបស់បុគ្គលិក។ វាជួយកាត់បន្ថយសម្ពាធ ផ្តល់ភាពសុខសាន្ត និងបង្កើនផលិតភាព។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មដែលចង់រក្សាភាពប្រកួតប្រជែង គួរពិចារណាការវិនិយោគនេះ។